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“一则为尺,二度出击”,创造国博服务新局面——南昌绿地国博举行提升服务宣贯会

2021.04.02

  阳春三月,春意盎然,万物复苏,全国各地展馆进入新一年展会承接的高峰期。3月22日晚,南昌绿地国际博览中心在展会服务忙碌期间,结合今年已举办的展会服务情况,召开提升服务为主题的全员大会,总经理肖家湖做了“一则为尺,二度出击,创造国博服务新局面”的讲话。

  

一则为尺,二度出击

  肖家湖首先指出,南昌绿地国博作为服务企业,服务质量就是产品的质量。

  “一则为尺”,即客户满意度就是检测服务质量的标尺,也是评价我们服务工作对与错的标尺。

  01

  把客户满意度作为质量工作来抓,同企业的安全生产放在突出的位置,总经理是服务质量主要负责人,项目经理是首席质量官;客户满意不是一句空话,要有实在的措施。

  02

  授权到位和容错机制。展会期间,项目经理是展会的最高指挥者,享有总经理的全部授权;授予项目经理及现场各模块负责人在确保安全的情况下,从客户角度出发灵活处理问题的决策权力,把决策权交给能听到炮声的人。在坚持安全原则的情况下,只要是为了客户服务满意,即使工作出现差错,由企业承担,总经理担责。

  03

  展会现场工作以客户满意度为衡量标准,凡是能让客户满意的,现场人员都要主动作为、敢于作为。内部制度和流程让位于客户满意度,凡是不利于提升客户满意度的内部制度与流程均要予以调整。

  “二度出击”,是要各级服务人员服务有温度,服务响应有速度。

  服务有温度

  就是将心比心、换位思考、注重细节、态度热情;把自己当主办方、参展商和观众,是否对我们的工作满意,客户能否感觉到有温度。

  响应有速度

  展会期间,各项工作时间都非常紧凑,服务响应速度要快,这就要求各服务模块必须有充分的方案和准备、现场人员培训到位,项目经理和各模块负责人协调有力。

  南昌绿地国博始终把“服务”放在突出的位置,重点抓、持续抓。2021年启动“主场服务+展馆服务”双结合的模式,组展或主办只需关注展会的组织和服务工作,涉及展馆和本地的相关工作“安保、消防、防疫、物流、餐饮“等均由展馆负责,推行组展方“零跑腿,零接触”服务,深度挖掘能提升服务的具体措施,全面梳理,主动作为,不断创新,稳步提升。

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